شروط خدمة الدردشة

آخر تحديث: 01.10.2026

1. مقدمة وقبول الشروط

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين مؤسسة نظام العرب (SysArabs) وبين كل من يطلب خدمة الدردشة أو يشترك فيها أو يستخدمها.

1. يُعد طلب الخدمة أو دفع قيمتها أو استخدامها بأي شكل موافقةً كاملة وصريحة من العميل على جميع هذه الشروط والأحكام.
2. هذه الشروط مكمّلة لـشروط الخدمة العامة لدى المؤسسة، وعند وجود أي تعارض بينهما تُقدَّم شروط خدمة الدردشة هذه.

2. التعريفات

• «المؤسسة»: مؤسسة نظام العرب (SysArabs)، مالكة نظام الدردشة ومقدّمة الخدمة.
• «العميل»: صاحب الدردشة، أي الشخص أو الجهة التي تطلب خدمة الدردشة أو تشترك فيها.
• «الأعضاء»: مستخدمو دردشة العميل من زوار وأعضاء مسجلين ومشرفين وإداريين.
• «الخدمة»: نظام الدردشة الذي تقدّمه المؤسسة وما يتبعه من إضافات وثيمات ومداخل وتصاميم وتطبيقات وخدمات استضافة وبث ودعم فني.
• «الترخيص»: الإذن الممنوح للعميل باستخدام الخدمة على دومين واحد طوال مدة الاشتراك.
• «الاشتراك»: المدة المدفوعة مسبقاً التي يحق للعميل خلالها استخدام الخدمة.
• «لوحة العملاء»: حساب العميل في client.sysarabs.com حيث تُدار الفواتير وتذاكر الدعم الفني.

3. أهلية العميل وأمان الحساب

1. يقرّ العميل بأنه بالغ (فوق 18 عاماً) وكامل الأهلية القانونية، أو أنه يمثّل جهة مخوّلة بإبرام هذا الاتفاق.
2. صحة البيانات التي يقدّمها العميل ودقتها وتحديثها مسؤوليته وحده.
3. العميل مسؤول عن سرية كلمات مرور لوحة الإدارة وحسابات المشرفين، وعن أي اختراق أو ضرر ينتج عن ضعفها أو مشاركتها مع الغير.
4. للمؤسسة عند وجود أي خطر أمني اتخاذ إجراءات طارئة، مثل إيقاف الخدمة أو تغيير كلمات المرور أو عزل الدردشة، دون أي مسؤولية عليها.

4. طبيعة الخدمة: ترخيص استخدام لا بيع

1. نظام الدردشة وجميع إضافاته وثيماته ومداخله وكوده البرمجي ملك للمؤسسة بالكامل.
2. ما يحصل عليه العميل هو ترخيص استخدام لدومين واحد طوال مدة الاشتراك فقط، ولا يملك العميل الكود البرمجي أو أي جزء منه.
3. يُمنع نسخ النظام أو أي جزء منه، أو فك تشفيره، أو إجراء هندسة عكسية عليه، أو إعادة بيعه، أو نقل الترخيص إلى دومين آخر، إلا بموافقة المؤسسة الخطية وبرسوم تحددها.
4. يتصل النظام بخادم التراخيص لدى المؤسسة للتحقق من الترخيص بشكل دوري، ويُعد تعطيل هذا التحقق أو تجاوزه أو العبث بنظام الترخيص أو الحماية خرقاً جوهرياً لهذه الشروط.
5. للمؤسسة تعطيل الترخيص عن بُعد عند انتهاء الاشتراك أو مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع.
6. أي خرق لما سبق يؤدي إلى إيقاف الترخيص فوراً دون أي استرداد، مع احتفاظ المؤسسة بحقها في المطالبة بما يترتب على هذا الخرق.

5. التصاميم والطلبات الخاصة

1. جميع التصاميم والطلبات الخاصة التي تُنفَّذ للعميل ملك للمؤسسة، ولها الحق في استخدام فكرتها في منتجاتها وخدماتها.
2. يستفيد العميل من هذه التصاميم والطلبات طوال مدة اشتراكه.
3. أي تعديلات خارج ما يشمله الاشتراك تتم باتفاق مسبق وأجور منفصلة.

6. التسليم والقبول

1. تُعد الخدمة مقبولة نهائياً من العميل إذا لم يُبلّغ عن أي عطل عبر تذكرة دعم خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
2. يُعد استخدام العميل للخدمة بعد التسليم قبولاً لها بالحالة التي سُلّمت بها.

7. الاستضافة والتشغيل والموارد

1. تعمل الخدمة على سيرفرات المؤسسة أو حسب ما يُتفق عليه مع العميل.
2. للمؤسسة الحق في عزل الخدمة أو نقلها بين السيرفرات أو إجراء أي تحديث فني تراه مناسباً لاستقرار الخدمة وأمانها.
3. تُقدَّم الموارد (المعالج، الذاكرة، الترافيك، التخزين، البث) ضمن حدود الخطة المشترك بها، ووفق مبدأ الاستخدام العادل.
4. للمؤسسة تقييد أو إيقاف أي استخدام يؤثر على أداء السيرفرات أو على العملاء الآخرين، أو مطالبة العميل بالترقية إلى خطة أعلى.
5. تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين مثل مراكز البيانات وCloudflare ومتاجر التطبيقات وبوابات الدفع، والمؤسسة غير مسؤولة عن أي أعطال أو قيود تصدر عنهم.

8. خدمات البث المباشر ومفاتيحها

1. خدمات البث المباشر والكاميرا والمايكات (LiveKit) تعمل بحدود وأعداد حسب الخطة المشترك بها، وتجاوز هذه الحدود يتطلب الترقية.
2. لا يجوز مشاركة مفاتيح أو روابط البث أو بيعها أو استخدامها خارج الدردشة المرخّصة.
3. المحتوى المبثوث بجميع أشكاله مسؤولية العميل وأعضائه.
4. لا تلتزم المؤسسة بتسجيل البث أو حفظه.

9. الدومين وDNS وCloudflare

1. الدومين ملك العميل، وتجديده وإدارته مسؤوليته وحده.
2. أي تعديل يجريه العميل على إعدادات DNS أو Cloudflare أو غيرها من الإعدادات ويؤدي إلى تعطّل الخدمة لا يُعد عطلاً مشمولاً بالدعم الفني.

10. تطبيق الجوال ومتاجر التطبيقات

1. قبول تطبيق الدردشة (APK أو غيره) في متاجر التطبيقات أو بقاؤه فيها قرار يعود للمتجر وحده.
2. الالتزام بسياسات المتاجر، وحسابات المطوّر ورسومها، مسؤولية العميل.
3. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن رفض التطبيق أو حذفه أو تقييده من أي متجر.

11. التحديثات والمميزات

1. التحديثات متاحة للعميل حتى التاريخ المحدد في الترخيص.
2. للمؤسسة وحدها تقدير إضافة المميزات أو تعديلها أو إزالتها.
3. لا تلتزم المؤسسة بتقديم أي ميزة مستقبلية أو بموعد محدد لها.

12. الفهرسة في محركات البحث والتصدّر

1. يقتصر دور المؤسسة عند تجهيز الدردشة على تجهيزها تقنياً وتقديم طلب فهرسة الموقع لدى محرك البحث جوجل (Google Search Console / خريطة الموقع) فقط.
2. لا تضمن المؤسسة فهرسة الموقع خلال مدة معينة، ولا ظهوره أو ترتيبه أو تصدّره في نتائج البحث لأي كلمة، ولا عدد الزوار أو الأعضاء؛ فتصدّر الموقع وأرشفته وترتيبه مسؤولية العميل وحده، ولا علاقة للمؤسسة بها.
3. ويعود ذلك إلى أن قرار الفهرسة والترتيب يرجع لمحركات البحث وحدها وفق خوارزميات لا يتحكم بها أحد وتتغير باستمرار، كما يعتمد الترتيب على عوامل خارجة عن المؤسسة، منها: المنافسة على الكلمات المفتاحية، وعمر الدومين وتاريخه وسمعته، ونشاط الدردشة وتحديث محتواها، وجودة المحتوى الذي ينشره العميل وأعضاؤه، والروابط الخارجية والتسويق، وأي محتوى مخالف أو إبلاغات أو عقوبات من محركات البحث بسبب محتوى العميل أو أعضائه، وتغيير الدومين أو الإعدادات من طرف العميل.
4. أي خدمات لتحسين محركات البحث (SEO) أو تسويق أو إعلانات خارج طلب الفهرسة الأولي تخضع لاتفاق منفصل وأجور تحددها المؤسسة، ولا تتضمن أي ضمان للنتائج.
5. لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد أو تعويض بسبب عدم الفهرسة أو ضعف الترتيب أو قلة الزوار.

13. شروط الاستخدام والمحتوى الممنوع

تسري الأحكام التالية على العميل وأعضائه ومشرفيه، ويُمنع منعاً باتاً:

1. يُمنع استخدام الدردشة لمن هم دون 18 عاماً، والعميل ملزم بمراقبة أعضائه والتأكد من أن أعمارهم فوق 18 عاماً وطرد أي مشتبه به، ويتحمل وحده مسؤولية أي تقصير.
2. الإباحية بجميع أشكالها (كتابة، صور، فيديو، بث، أسماء، صور شخصية).
3. الإساءة والسب والتشهير والتحرش، والإساءة للأديان أو الأشخاص أو الدول.
4. التحريض على العنف أو الكراهية أو العنصرية أو الإرهاب.
5. الاحتيال والنصب والابتزاز وانتحال الشخصيات.
6. القمار والمراهنات، وبيع أو شراء الذهب والهدايا والعملات الافتراضية خارج نظام الدردشة مقابل أموال حقيقية.
7. نشر روابط أو ملفات ضارة، والرسائل المزعجة والإعلانات غير المرغوبة.
8. محاولة اختراق الدردشة أو السيرفرات أو أي نظام آخر أو مهاجمتها أو إثقالها.
9. أي استخدام مخالف للقانون أو منتهك لحقوق الملكية الفكرية.
10. العبث بنظام الترخيص أو الحماية أو محاولة فك الكود أو نسخه.

صلاحيات المؤسسة:

1. إيقاف الخدمة فوراً دون إنذار ودون أي استرداد عند أي مخالفة أو شكوى أو طلب من جهة رسمية.
2. حذف أي محتوى مخالف أو تقييد أي ميزة من مميزات الخدمة.
3. تسليم البيانات للجهات الرسمية بناءً على طلب قانوني.

14. العملات والهدايا الافتراضية

1. العملات والهدايا الافتراضية داخل الدردشة (الذهب، الروبي، الهدايا، العضويات، البنك وما شابهها) ليس لها أي قيمة نقدية حقيقية، ولا تُسترد ولا تُستبدل بمال.
2. أي بيع لهذه العملات أو الهدايا مقابل مال حقيقي من طرف العميل لأعضائه يتم على مسؤوليته الكاملة ووفق قوانين بلده، ويتحمل وحده أي نزاع أو استرداد أو مسؤولية مالية أو ضريبية مع أعضائه.
3. المؤسسة ليست طرفاً في أي معاملة بين العميل وأعضائه.

15. مسؤولية العميل عن دردشته والشكاوى

1. العميل هو المسؤول الوحيد عن المحتوى المنشور في دردشته، وعن أعضائه ومشرفيه وطريقة إدارتها.
2. على العميل وضع قوانين وسياسة خصوصية لأعضائه، والالتزام بقوانين بلده، والتعامل مع شكاوى أعضائه.
3. المؤسسة مزوّد تقني فقط، ولا علاقة لها بأي محتوى أو خلاف داخل الدردشة، ولا تجعلها أدوات الإشراف التي تقدّمها مسؤولة عن الإشراف على الدردشة.
4. أي شكوى تصل المؤسسة من الغير بخصوص محتوى في دردشة العميل، بما في ذلك شكاوى الحقوق الفكرية، تُحال إلى العميل، وللمؤسسة إزالة المحتوى أو إيقاف الخدمة فوراً.
5. يلتزم العميل بتعويض المؤسسة وحمايتها، ويتحمل كامل الأضرار والمصاريف الناتجة عن أي مطالبة تنشأ بسبب دردشته أو أعضائه.

16. البيانات والخصوصية والنسخ الاحتياطي

1. العميل مسؤول عن بيانات أعضائه.
2. تعالج المؤسسة هذه البيانات تقنياً لغرض تشغيل الخدمة فقط، ولا تشاركها مع أي طرف إلا بناءً على طلب قانوني.
3. أي نسخ احتياطي تجريه المؤسسة هو نسخ داخلي احتياطي بأفضل جهد ودون أي ضمان.
4. مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة من الدردشة وبياناتها تقع على العميل.
5. تصدير البيانات قبل الحذف يتم بطلب من العميل وبأجور تحددها المؤسسة، ولا التزام على المؤسسة بأي تصدير أو استرجاع بعد انقضاء مهلة الأيام السبعة التالية لانتهاء الاشتراك.

17. الدفع والتجديد والإلغاء

1. الدفع مسبق عن كامل مدة الاشتراك.
2. لا يحق استرداد أي مبلغ بعد بدء تجهيز الخدمة أو تسليمها.
3. الأسعار قابلة للتغيير عند التجديد.
4. الرسوم البنكية وفروق العملة والضرائب تقع على العميل.
5. أي اعتراض على الدفع أو طلب استرجاع عبر البنك أو بوابة الدفع (Chargeback) دون فتح تذكرة دعم مسبقة يُعد خرقاً يوجب الإيقاف الفوري للخدمة، ويتحمل العميل رسومه وجميع المستحقات.
6. عند انتهاء الاشتراك دون تجديد تُلغى الخدمة بالكامل، وتُحذف الخدمة والبيانات نهائياً بعد أسبوع (7 أيام) من تاريخ الانتهاء، دون أي التزام على المؤسسة بالاحتفاظ بها.

18. الدعم الفني بعد البيع

1. يقتصر الدعم الفني المشمول بالاشتراك، بعد البيع والتسليم، على إصلاح الأعطال التي تمنع تشغيل الخدمة بصورتها التي سُلّمت بها فقط.
2. لا يشمل الدعم الفني، على سبيل المثال لا الحصر: أي تعديل برمجي أو تصميمي أو إضافة ميزة أو تخصيص؛ شرح الاستخدام وإدارة الدردشة والأعضاء؛ ضبط الإعدادات نيابةً عن العميل؛ نقل البيانات أو الدومين؛ إصلاح ما يسببه العميل أو مشرفوه أو أي طرف ثالث. وكل ذلك، وأي طلب خارج إصلاح الأعطال، يخضع لاتفاق منفصل وأجور تحددها المؤسسة، ولا تلتزم المؤسسة بتنفيذه.
3. يُقدَّم الدعم حصرياً عبر نظام التذاكر في client.sysarabs.com، ولا يُقبل أي طلب دعم عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي أو ماسنجر أو أي وسيلة تواصل أخرى، وذلك لضمان توزيع العمل وتوثيقه وإسناده إلى الموظف المناوب، ولا يُعد التواصل عبر هذه الوسائل طلب دعم ولا يُلزم المؤسسة بشيء.
4. أوقات الرد والإصلاح تقديرية وغير ملزمة وتحددها المؤسسة حسب طبيعة العطل وأولوياتها.

19. حقوق المؤسسة وعلامتها

1. يحق للمؤسسة إبقاء إشارة «بواسطة / تطوير نظام العرب» في النظام.
2. يحق للمؤسسة ذكر اسم الدردشة وشعارها ضمن أعمالها ومراجعها التسويقية، ما لم يُتفق خطياً على غير ذلك.
3. يُمنع إزالة حقوق المؤسسة أو إشارات ملكيتها من الكود أو النظام.

20. السرية وعدم الإضرار بالسمعة

1. يلتزم العميل بالحفاظ على سرية تفاصيل النظام ولوحة الإدارة والأسعار الخاصة والاتفاقات المبرمة مع المؤسسة.
2. يُمنع نشر أي محتوى مسيء أو تشهيري بحق المؤسسة أو منتجاتها.
3. أي خلاف مع المؤسسة يُعالج عبر نظام التذاكر فقط، وليس عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي أو ماسنجر.

21. الاتصال والإشعارات

1. تُرسل الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل في client.sysarabs.com أو عبر نظام التذاكر، وتُعد مستلمة بمجرد إرسالها.
2. تحديث البريد الإلكتروني وبيانات التواصل مسؤولية العميل.
3. أي وعود أو اتفاقات تتم عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي أو ماسنجر أو شفهياً غير ملزمة للمؤسسة ما لم تُوثَّق كتابياً في تذكرة دعم أو فاتورة.

22. حدود المسؤولية

1. تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون أي ضمان لتشغيل متواصل أو خالٍ من الأعطال.
2. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة، أو ما ينتج عن القوة القاهرة أو المزودين الخارجيين، حتى لو أُشعرت المؤسسة بإمكانية حدوثها.
3. الحد الأقصى لمسؤولية المؤسسة هو المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية غير المستخدمة من الاشتراك الحالي فقط.

23. القوة القاهرة

1. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية، ولا يستحق العميل أي تعويض، عن أي توقف أو تأخير أو ضرر ينتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.
2. تشمل هذه الظروف على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع مراكز البيانات أو الإنترنت أو الكهرباء، والهجمات الإلكترونية وهجمات حجب الخدمة، والقرارات الحكومية، وحجب الخدمة في بلد العميل، والكوارث، وأعطال المزودين الخارجيين.

24. حل النزاعات وحدود المطالبة

1. يقرّ العميل بأن أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو عن الخدمة أو تتعلق بها، أياً كان نوعها أو سببها، يُحل بالمرجعية الحصرية لهذه الشروط والأحكام.
2. يقتصر حق العميل في أي نزاع على التوقف عن الاستمرار في الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية غير المستخدمة من اشتراكه الحالي فقط، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض مالي أو معنوي آخر، مباشر أو غير مباشر.
3. يُعد هذا الحل هو الأساس والمرجع النهائي لأي نزاع بين الطرفين، ولا حاجة لأي إجراءات قانونية أو تحكيمية أخرى.
4. لا يُقبل أي خلاف أو مطالبة إلا عبر تذكرة دعم رسمية من حساب العميل في client.sysarabs.com، وتسقط أي مطالبة لم تُقدَّم بهذه الطريقة خلال ستة أشهر من تاريخ سببها.
5. تبقى للمؤسسة في جميع الأحوال، وأثناء أي خلاف، حقوقها كاملة في إيقاف الخدمة أو إنهائها عند مخالفة هذه الشروط وفي تحصيل مستحقاتها.
6. إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب ومن أي جهة، تبقى باقي البنود سارية ونافذة بالكامل، ولا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية المؤسسة في أي حال وأمام أي جهة المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية غير المستخدمة من الاشتراك فقط.

25. الإثبات

1. تُعد سجلات المؤسسة وأنظمتها، ومنها الفواتير والتذاكر والسجلات التقنية، حجة كاملة في الإثبات.
2. تعادل الموافقة الإلكترونية بطلب الخدمة أو دفع قيمتها التوقيعَ الخطي.

26. الإيقاف والإنهاء

1. للمؤسسة الحق في إيقاف الخدمة أو إنهائها، دون أي استرداد، عند أي خرق لهذه الشروط، أو عند وجود ما يهدد أمان السيرفرات أو استقرارها، أو بناءً على طلب من جهة رسمية.
2. تحتفظ المؤسسة بحقها المطلق في إنهاء التعامل مع أي عميل وإيقاف خدمته في أي وقت، دون الحاجة إلى إبداء الأسباب، ولا سيما إذا توفرت لديها مخاوف أمنية تتعلق بالعميل أو بدردشته أو بأي من أعضائه أو مشرفيه، أو بما قد يهدد أمان أنظمتها وسيرفراتها أو عملاءها الآخرين أو سمعتها. وفي هذه الحالة يقتصر حق العميل على استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية غير المستخدمة من اشتراكه الحالي فقط، دون أي تعويض آخر مالي أو معنوي، ولا يُعد ممارسة المؤسسة لهذا الحق إخلالاً منها بأي التزام. ويتم الإيقاف فوراً، ويكون للعميل خلال مهلة الأيام السبعة طلب تصدير بياناته وفق البند الخاص بالنسخ والتصدير ما لم يكن في ذلك خطر أمني. ولا يخل ذلك بحق المؤسسة في الإيقاف دون استرداد عند مخالفة العميل لهذه الشروط.

27. تعديل الشروط

للمؤسسة الحق في تعديل هذه الشروط أو أي جزء منها في أي وقت ودون إشعار مسبق، وتسري الشروط المعدّلة من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد ذلك موافقةً صريحة عليها، وذلك وفق ما هو مبيّن في تاريخ التحديث وتعديل الشروط في نهاية هذه الصفحة.

28. أحكام عامة

1. لا يجوز للعميل التنازل عن هذا الاتفاق أو نقله إلى الغير، ويحق ذلك للمؤسسة.
2. عدم ممارسة المؤسسة لأي حق من حقوقها لا يعني التنازل عنه.
3. تشكّل هذه الشروط مع شروط الخدمة العامة والفاتورة الاتفاقَ الكامل بين الطرفين.
4. تبقى البنود المتعلقة بالملكية والسرية والمسؤولية والنزاعات والتعويض سارية بعد انتهاء الخدمة.
5. النص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد.

تاريخ التحديث وتعديل الشروط

تاريخ آخر تحديث لهذه الشروط: 01.10.2026.

يحق للمؤسسة تعديل هذه الشروط أو أي جزء منها في أي وقت ودون إشعار مسبق، وعند أي تعديل تقوم المؤسسة بإشعار العميل عبر وسائل التواصل المتاحة لديها (البريد الإلكتروني المسجل في حسابه أو نظام التذاكر أو منطقة العملاء أو بنشرها على هذه الصفحة)، وتصبح الشروط المعدلة سارية ونافذة على العميل من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد ذلك موافقة صريحة منه عليها.